Retoure

Échanges et retours

Renvoi simple et direct de la marchandise

Souhaitez-vous retourner ou échanger un article ? Pas de problème, essayez vos chaussures confortablement chez vous et renvoyez-les simplement dans les 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Assurez-vous que tous les articles sont retournés neufs et non utilisés. À cette fin, nous vous demandons aimablement d'essayer les chaussures uniquement sur un tapis ou une serviette. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne sont pas conformes à ces directives et nous devrons les renvoyer chez vous.

Veuillez remplir le formulaire de retour en indiquant vos coordonnées de commande. Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles, vous pouvez également l'indiquer sur le formulaire de retour.

Retours en Allemagne

Les retours en Allemagne sont gratuits. Vous trouverez une étiquette de retour gratuite dans votre colis. Si aucune étiquette de retour n'est incluse dans votre colis, vous pouvez créer vous-même une étiquette de retour gratuite à cette adresse.

De préférence, emballez les articles dans leur emballage d'origine. Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis, en recouvrant éventuellement les autocollants existants. Vous pouvez déposer le colis dans n'importe quelle station DHL. Si vous choisissez de retourner votre commande avec un autre transporteur que celui recommandé, la responsabilité et les frais d'expédition seront entièrement à votre charge.

Les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Werner Kern Tanzschuhe GmbH
Borsigstraße 3
63456 Hanau
Allemagne

Retours hors d'Allemagne

Si votre adresse de livraison se trouve hors d'Allemagne et que vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous devez effectuer le retour à vos frais. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour gratuite en dehors de l'Allemagne. Les retours hors d'Allemagne sont de votre propre responsabilité et à vos frais. Emballez de préférence les articles dans leur emballage d'origine. Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis, en recouvrant éventuellement les autocollants existants. Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante.

Werner Kern Tanzschuhe GmbH
Borsigstraße 3
63456 Hanau
Allemagne

Droit de rétractation des consommateurs

Tout savoir sur le droit de rétractation

Téléchargement de notre modèle de formulaire de rétractation:
Formulaire de rétractation-boutique-Werner-Kern.pdf

Remboursement

Après réception de votre retour, nous vous informerons par e-mail du retour reçu et du crédit à accorder. Le prix d'achat des articles retournés sera remboursé au plus tard 7 jours après réception de l'envoi. Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. La durée du remboursement varie en fonction du mode de paiement utilisé :

Carte bancaire / Apple Pay :
La durée technique jusqu'à ce que votre remboursement soit crédité dépend de l'établissement de crédit qui a émis votre carte. La date de valeur du remboursement ne change pas par rapport à la date de débit.
PayPal :
Le remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal et sera visible sous quelques jours. Vous recevrez une confirmation du remboursement de la part de PayPal.
Paiement anticipé et virement instantané :
Le montant débité est toujours remboursé à l'acheteur ou au titulaire du compte.
Klarna (Pay Now, Pay Later, Financing) :
Après réception du retour, votre compte Klarna sera ajusté. Le remboursement ou l'ajustement du montant de la facture s'effectue automatiquement après confirmation du retour et peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables. Si vous avez des questions concernant la facture Klarna, veuillez contacter Klarna.
eps :
Lorsque vous retournez un ou plusieurs articles, le montant est automatiquement crédité sur le compte bancaire à partir duquel vous avez effectué le transfert. Le crédit sera automatiquement effectué sur le compte que vous avez utilisé.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse kundenservice@werner-kern.de.